En SanBarber queremos que cada compra sea una buena experiencia para ti, sobrin@. Por eso, hemos establecido esta política para gestionar cambios de productos adquiridos exclusivamente a través de nuestra tienda online, garantizando transparencia y una atención eficiente.

1. Condiciones Generales

Para que podamos procesar una solicitud de cambio o revisión, sobrin@ debe considerar lo siguiente:

• Plazo máximo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la compra.
• Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y sin daños físicos visibles.
• Motivos válidos: Solo se aceptarán solicitudes por defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestro equipo.

2. Casos No Elegibles

Sobrin@, no podremos realizar cambios en los siguientes casos:

• Productos elegidos por el cliente que no presenten defectos, salvo que se demuestre que recibió información incorrecta por parte de la empresa.
  
• Productos abiertos, manipulados o con señales de uso.
  

Excepción especial:
Si luego del uso se detecta un vencimiento prematuro o deterioro irregular que no era visible al momento de la entrega, el caso será evaluado por nuestro equipo para determinar si corresponde un cambio.

3. Proceso para Solicitar un Cambio

Si necesitas iniciar una solicitud, sobrin@, sigue estos pasos:

• Contáctanos:
  • Escríbenos por WhatsApp al +51 936 803 665.
• Envía la información necesaria: Adjunta lo siguiente:
  • Comprobante de compra (boleta o factura).
  • Fotografías claras donde se evidencie el estado del producto o el problema presentado.
    

Una vez recogido o recibido el producto, este pasará por un proceso interno de verificación y revisión técnica para corroborar el problema reportado.

4. Cambios y Política de Reembolsos

Si la solicitud es aprobada por nuestro equipo, sobrin@, procederemos bajo estas condiciones:

Cambios por error de la empresa:

• Si el producto presenta defectos de fábrica o hubo un error en el envío, realizaremos el cambio por el mismo producto en óptimas condiciones.

Política de No Reembolso:

• En SanBarber no realizamos devoluciones de dinero ni extornos.
• Si no contamos con stock del producto para realizar el cambio, se entregará una Gift Card por el valor total pagado, para que puedas usarla en tu próxima compra.

5. Costos de Envío

• Responsabilidad de SanBarber: Si el producto presenta defecto de fábrica o hubo error en el despacho, nosotros asumiremos el 100% del costo de envío.
• Responsabilidad del cliente: Si el cambio se solicita por error en la elección del producto (y este es aprobado por la empresa), el costo de envío deberá ser asumido por el sobrin@.

6. Atención al Cliente

• Si tienes alguna duda, sobrin@, nuestro equipo está listo para ayudarte.
• Horario de atención: Lunes a Sábado de10:00 am – 6:00 pm
• WhatsApp: +51 936 803 665